LES CLIENTS DES RÉSIDENCES ET FOYERS DE GROUPE SE DÉCLARENT TRÈS SATISFAITS DES SERVICES REÇUS

En avril 1993, en collaboration avec Viviane Valet, Camille Parent, de même qu'avec le support du Service de formation, enseignement, recherche, le Comité des usagers du Centre François-Charon émettait un rapport d'environ cent pages évaluant la satisfaction des clients des résidences et foyers de groupe.

Il en ressortait un niveau de satisfaction tout à fait remarquable. Comme ces répondants recevaient également des services du Centre François-Charon, il a été possible d'établir que ces mêmes personnes étaient très satisfaites des services reçus aux deux endroits. Cependant, le degré de satisfaction fut plus marqué en résidence et foyer de groupe qu'au Centre.

Il y avait là une hypothèse des plus intéressantes à vérifier puisque cette formule de logement en résidence et foyer de groupe visait justement à offrir un ensemble de conditions plus satisfaisantes que celles que l'on peut offrir dans un grand centre. Les résultats de ce questionnaire permettent de penser que le défi est gagné.

Les éléments suivants ont reçu une appréciation exceptionnelle : services d'assistance physique, services des éducateurs, services des ergothérapeutes, attitudes du personnel, accueil, transports, sécurité pour les effets personnels, possibilité d'avoir une conversation intime, services à la résidence, possibilité de bien se reposer la nuit, respect de la confidentialité, facilité de circulation, aménagements extérieurs, propreté des lieux, accessibilité à la résidence et disposition de la chambre. Cette énumération, sans doute trop longue, permet de comprendre que nous voulions mesurer des éléments qui traduisent la qualité de vie dans une résidence occupée par plusieurs personnes.

Le niveau de satisfaction des services reçus au Centre s'apparente assez à celui exprimé par les autres usagers.

Plusieurs biais peuvent se glisser dans ce type de sondage. Nous avons pris les mesures nécessaires et habituelles : implication de personnel pour rédiger des questions adaptées au vécu réel de ces personnes, recours à des entrevues avec les usagers qui pouvaient avoir besoin d'aide pour répondre, choix d'interviewers ne faisant pas partie du personnel, etc. Le nombre de répondants étant forcément limité, nous avons tenu compte des réponses faisant l'objet d'une réelle unanimité.

Somme toute, ce questionnaire est venu confirmer le succès de plusieurs équipes et usagers qui ont su créer des milieux de vie remarquables.

Référence : Propos de réadaptation, vol. 11, n^o 2, octobre 1993, p. 49.